سياسة الإلغاء

شروط وأحكام عامة تم التحديث بتاريخ: 01 يناير 2021 مالك ومحرر الموقع الإلكتروني شركة Twins Tour يُرجى الإطلاع على شروط وأحكام خدمات السياحة جيدًا قبل الشروع في الحجز نظرًا لكونها رائدة في مجال السياحة، تبيع مجموعة توينز خدماتها الموضحة على موقعها الإلكتروني، وعلى مواقع البيع التابعة لعلاماتها التجارية من خلال استخدام الخدمات، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة التي تتيح له الالتزام بهذه الشروط والأحكام ويضمن صدق ودقة المعلومات التي يقدمها يختار العميل العروض المقدّمة على الخدمات السارية في وقت الحجز يوافق العميل على الشروط والأحكام عند الحجز حيث يقر العميل بالموافقة عليها، ودون تحفظ تنطبق هذه الشروط والأحكام بشكل حصري على الحجوزات الشخصية التي تتم على الخدمات. 1. عملية الحجز - يتم إجراء الحجز عبر الإنترنت بواسطة االعميل على الخدمات - يعد الحجز مكتملا حين ظهور شاشة التأكيد، ويتلقى العميل تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني - لكل حجز، يتم إصدار رقم حجز للعميل. حيث يتيح إلغاء الحجز للعميل عندما يكون ذلك ممكنًا وفقًا لبعض الشروط والأحكام المطبقة على سعر الحجز المحدد - - يتعهد العميل، قبل إجراء أي حجز على الخدمات، بإدخال المعلومات الإلزامية المطلوبة في نموذج الحجز عبر الإنترنت 2. عرض الأسعار - لأي حجز يتم على الخدمة، تسري الأسعار المتوفرة في وقت اطلاع العميل على الخدمة - طبقا للقانون، يتم عرض أسعار شاملة جميع الضرائب أو باستثناء الضرائب. بأي حال يظهر السعر المطلوب من العميل دفعه، قبل تأكيد الحجز، مع تفاصيل الضرائب المطبقة في ملخص الحجز. يشمل هذا السعر الضرائب المُطبّقة في يوم العرض وأي تغيُّر في السعر المُطبّق سوف يتم تطبيقه تلقائيًا على الأسعار المبيّنة في يوم دفع الفاتورة - تظهر الأسعار تلقائيًا بالعملة المحددة في تفاصيل الخدمة التي يختارها العميل أو يتم تحديدها تلقائيًا في المتصفح الذي يستخدمه العميل للاطلاع على الخدمة - يتم توفير أي تحويل إلى عملة مختلفة عن تلك التي تستخدمها الشركة كمعلومة فقط وعلى أساس غير تعاقدي - الأسعار غير ثابتة وتخضع للتغيير في أي وقت بدون تطبيقها على الحجوزات التي تم تأكيدها من قبل، باستثناء التغييرات التي تطرأ على الضرائب القانونية والتنظيمية التي تفرضها السلطات المختصة 3. إلغاء / تعديل الحجز بواسطة العميل - عند إجراء كل حجز، سيتم إصدار رقم حجز للعميل سيتيح له إلغاء الحجز عند إمكانية ذلك وفق شروط وأحكام خاصة تنطبق على السعر المحدد مسبقا - في يوم وصول العميل إلى أوكرانيا وما بعده تنعدم إمكانية إلغاء الحجوزات المدفوعة مسبقًا أو استردادها. يسدد مبلغ الإقامة، بما في ذلك الضرائب (باستثناء الضرائب المحلية، التي يدفعها النزيل في المنشأة دائمًا) - يمكن للعميل أن يتصل بالمنشأة لمعرفة التشريعات المطبقة - يمكن تغيير الحجز مباشرة اذا كان قبل موعد وصول العميل بـ72 ساعة ويتم تحديد معلومات الاتصال في تأكيد الحجز الذي تم إرساله عبر البريد الإلكتروني - في حالة قطع مدة الإقامة بسبب النزيل، سيتم تحصيل كامل المبلغ المتفق عليه - يتم الاحتفاظ بجميع الحجوزات بالاسم ولا يمكن بأي حال من الأحوال نقله إلى طرف ثالث، سواء بدون رسوم أو مقابل تكلفة - حالة العروض الترويجية : يمكن أن توفر الخدمات عروضًا ترويجية لا يمكن إلغاؤها. إذا كان ذلك ممكنًا، فهو مذكور في شروط الحجز قواعد عامة - جميع الحجوزات، بغض النظر عن مصدرها، مستحقة الدفع بالعملة المحددة في العرض، ما لم يتم ذكر غير ذلك. يُنصح العميل بالتواصل مع الشركة للتعرّف على شروط وقواعد الدفع الخاصة به - لأي حجز يتم على الخدمات، باستثناء الحجوزات التي تتطلب الدفع المسبق عبر الإنترنت، سيُطلب من العميل توفير رقم بطاقة الائتمان (وتاريخ الانتهاء) كضمان. لن يتم الخصم من البطاقة المصرفية وسيتم الدفع مقابل الإقامة في المنشاة مباشرة في تاريخ الوصول أو المغادرة (وفقًا لشروط وأحكام إقامة كل منشأة)، ما لم يظهر العميل في المنشأة وإذا لم يلغِ الحجز مسبقًا وفقًا لشروط إلغاء السعر المحدد - هناك عددً معين من العروض التي يتم اتاحة دفعها مسبقا عبر الإنترنت فقط. يُرجى ملاحظة : في هذه الحالة، لن يكون أي تعديل أو إلغاء أو رد ممكنًا وسيتم خصم إجمالي الإقامة من بطاقتك المصرفية - في حالة الدفع المسبق : لا يمكن إلغاء الحجوزات أو استردادها. تسدد بطاقة الائتمان كامل مبلغ الإقامة، بما في ذلك الضرائب (باستثناء الضرائب السياحية، التي يدفعها النزيل في المنشأة دائمًا)، في يوم الحجز أو يوم تسجيل وصول النزيل إلى المنشأة. - يمكن للعميل أن يتصل بالمنشأة لمعرفة التشريعات المطبقة - في حالة عدم حضور العميل في المنشاة في يوم الحجز، يتم اعتبار الحجز ملغيًا وتنطبق شروط الإلغاء الخاصة بالسعر المحدد. ربما يتم الخصم من العميل لليلة الأولى أو الإقامة كاملة وفقًا لشروط السعر المحدد 4. طرق الدفع طرق الدفع على الخدمات يتم الدفع على الخدمات بواسطة البطاقة المصرفية (غير نقدي) والتسليم النقدي طرق الدفع:- - عندما تكون خدمة الدفع عبر الانترنت متاحة وبموافقة الشركة يمكن للعميل دفع تكلة الحجز على الخدمات مباشرة (كليًا أو جزئيًا وفقًا لشروط العرض) بفضل طرق الدفع الآمنة عبر الإنترنت ، يدير الوسيط التقني لدى مجموعة توينز الدفع باسم الشركة ونيابة عنها - من المرجح أن يتم قبول طرق مختلقة للدفع مثل التحويل الى حساب بنكي او عبر خدمات التحويل النقدي الدولية مثل ويسترن يونيون أو طرق الدفع عبر الانترنت غير النقدية عن طريق فيزا وماستر كارد - العروض التي تتطلب حجز مسبق : يمكن أن يطلب من العميل دفع المبلغ كاملاً للعروض الموضح عنها أنها ذات حجز مُسبق . عدم القيام بذلك قد يتسبب في عدم ضمان الحجز بيانات الحجز كجزء من مكافحة الاحتيال عبر الإنترنت، يمكن إعادة توجيه المعلومات حول حجز العميل إلى طرف خارجي مخول بموجب القانون أو يتم تعيينه بواسطة مجموعة توينز للسياحة لأغراض التحقق من هوية العميل وسريان الحجز وطريقة الدفع المستخدمة الشكاوى - خدمات العميل يجب إرسال أي طلب للحصول على المعلومات أو شكوى بخصوص الحجز إلى خدمة العملاء والتي ستعالج اي استفسار او شكوى مقدمة بيانات التواصل هي كالتالي: support@ukrainetwins.com عبر البريد الإلكتروني: ندعو عملاءنا الكرام لإرسال أي شكوى متعلقة بالإقامة او الخدمات التي تقدمها توينز في أقرب وقت ممكن، لتسهيل معالجتها. ونفضل ان تبلغو عن أي ازعاج في أثناء الإقامة لحل المشكلة في أسرع وقت

تفاصيل جهة الاتصال